FAQ

Q.

Depuis combien de temps êtes vous en affaires?

R.

Notre compagnie est en affaires depuis 1996. À l'automne 1997 nous avons pris un tournant et orienté nos activités essentiellement sur la vente d'un unique produit soit le café.

Q.

Qui torréfie vos cafés?

R.

Nous sommes une maison de torréfaction de café et donc nous torréfions tous nos cafés. Ce qui nous permet de nous assurer de la qualité des cafés verts (non cuits) lorsque nous les achetons et de la fraîcheur du café lors de la préparation de votre commande de café.

Q.

Où peut-on se procurer vos cafés?

R.

Nos cafés sont disponibles à trois endroits : à notre boutique de Plaza Laval localisation,sur notre site internet et chez notre distributeur de l'avenue Cartier, Les Confiserie Pinoches inc.

Q.

Dans vos cafés peut-on se faire servir à manger?

R.

Non. Nous ne sommes pas un un resto-café comme le sont bon nombre de cafés. Nous ne servons dans nos boutiques que de la tasse de café et ne vendons que les cafés que nous torréfions. Nous sommes donc une maison de torréfaction qui se spécialise dans la vente de ses cafés plutôt qu'un resto-café ou encore une boutique d'accessoires et de machines à café. Ceci nous distingue donc des autres endroits et nous procure un caractère assez unique.

Q.

Comment cela fonctionne-il lorsque j’achète du café en ligne sur votre site?

R.

Nous torréfions les cafés des commandes reçues du lundi au jeudi midi. Toute commande reçue entre le jeudi 12:00hre et le dimanche sera torréfiée et préparée le lundi ou le mardi suivant dans le respect de l'ordre d'entrée des commandes.

La torréfaction de votre café et la préparation de votre commande se fait dans une délai qui dépasse rarement les 24 heures. Votre café est envoyé dans un emballage scellé pour en préserver toute la fraîcheur.

Q.

Comment le café me sera-t-il envoyé et quel est le délai de livraison?

R.

Votre commande est envoyée par le service de Colis accélérés de Postes Canada :

Dans les grands centres du Québec et de l'Ontario, le délai varie entre 1 et 3 jours *
Dans les grands centres du reste du Canada, le délai varie entre 2 et 7 jours *

* Pour les régions plus éloignées des grands centres les délais peuvent variés.

L'envoie de votre commande vous sera confirmé par courriel dans lequel vous recevrez un numéro de suivi, pour votre colis.

Q.

Quels sont les endroits où vous livrez?

R.

Nous livrons rapidement dans plus de 4,100 villes au Canada.

Q.

Quelle est la quantité de café que je peux commandée?

R.

Nos cafés sont emballés en sacs de 340g (12oz). Toute commande de 1 sac et plus est acceptée.

Q.

Combien coûte la livraison?

R.

La tarification pour l'envoi d'un colis est en grande partie déterminé par le nombre de sacs et le poids de la commande. Voir notre tarification ici

Q.

Comment est-ce que je peux payer ma commande?

R.

Le paiement de la commande de café et des frais de livraison (si applicable) se fait par Paypal. Vous recevez aussi de ce dernier un courriel qui confirme le paiement détaillé de votre commande.

Q.

Quel est votre politique de retour ou de remboursement?

R.

Étant donné la nature même du produit, il n'y a aucun retour ou ni remboursement sur les emballages de café ouverts. Pour tout problème ou toute réclamation, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir les autorisations appropriées, aucun retour de marchandise ne sera accepté sans elles. Toute réclamation doit être effectuée dans les 5 jours suivants la réception de votre commande.

Pour contacter le service à la clientèle : info@millegrains.com

Q.

Est-ce que je peux accéder à votre site avec mon téléphone cellulaire?

R.

Notre site est conçu pour fonctionner avec les téléphones cellulaires et les tablettes.

Q.

VALIDATION ET CONFIRMATION DE LA COMMANDE

R.

Lorsque le client valide sa commande, il déclare accepter celle-ci ainsi que l'intégrité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.

Les données enregistrées par www.millegrains.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.millegrains.com et ses clients.

Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.Une fois la commande validée par le client, Aux Mille Grains Le Torréfacteur lui confirmera son acceptation par courrier électronique.